エクスビアンスご使用のお客様へのお知らせ。 - 2009.02.08
サロンにてエクスビアンスのケミカルピーリングコースをお受けいただいている皆様へ、サロンからのお知らせです。既にご利用者の方々にはメール配信しておりますが、念のためこちらでもご報告させていただきます。
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ロレッタにてエクスビアンスの施術をお受けいただいているお客様の中で、事前に書面やPDFにて「止めてください」とお伝えしている禁止事項に沿わない、ふさわしくない行為によるトラブルが頻発しておりますので、サロンにお通いの皆様に今一度ご確認いただきたく、ご連絡いたしました。
■トラブル事例
・禁忌とお伝えしたスクラブ洗顔を行い、皮膚が薄くなりすぎて赤み・発疹・腫れがひかず、皮膚科に通院中。現在も色素沈着の点在あり。
・ピーリング部位にワックス・シェービング・脱毛など、禁止している行為を行い、火傷のようなただれにより皮膚科に通院。
・脱毛直後の身体部位にグリコール酸高配合製品を大量使用し、赤み・発疹・痛みのため皮膚科に通院中。
・1日に数回もの洗顔により、日常的に製品以外の剥離行為を行った上、さらに本人による摩擦行為により、赤み・発疹・かゆみの頻発。施術を中止。
・ロレッタ以外で日本処方ではない製品を購入し、皮膚が極度に薄くなった上、赤み・発疹・かゆみ等が発生し、皮膚科に通院中。今後一切の施術をお断り。
・日焼けを禁止しているにもかかわらず、旅行。過度の日焼けのため、一切の施術と製品の使用をお断り、等。
肌トラブルを起こしやすい方に限って、自己判断でお手入れをされる傾向があります。
お伝えしているにもかかわらず上記のようなことが起こるのは、皮膚と化粧品成分に関する知識が不足しているからこそです。
それを前提に、脱毛・カミソリ・ワックスなどの皮膚剥離のお手入れは、このようなトラブルが起こることが充分に予測できるために、事前に「行わないで下さい」とお伝えしております。
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また、海外品は日本では全く管理外としているため、メーカーもサロンもまったく関知いたしません。これは日本人の肌と、海外の人の肌（一般には白人など）に適するピーリングの濃度やPHが異なるため、全く処方が違うことが予想されるからです。許可されている成分も各国の薬事法で全く異なるため、同じ名前の製品でも中身は全く別物の場合が多数ございます。そのために「日本処方」と「国内正規代理店」が存在しています。
これは私自身が外資系化粧品会社数社に勤務し、日本国内での正式な流通経路にのせて製品を発売する際に様々な処方変更やトラブルを経験してきた上で申し上げております。仮に「同じブランドのものだから」と安易に使うのは、あなたのスキンケアの障害にしかなりません。ケミカルピーリング製品は「化粧品のなかでももっとも薬品に近い性質を持つ化粧品」とお考えください。また、サロンでの購入履歴を把握し、施術の際に使用状況を確認することより、ホームケアを徹底管理しております。
一般に販売されている「誰がどう使っても、大して問題のない程度のもの」である通常の化粧品とは、その性質が全く違う、ということをどうぞ充分にご理解ください。
海外購入品等でトラブルが出た方からのご相談は、メーカーとしても、またロレッタも一切関知いたしません。サロン外で製品を購入された場合は、購入先に全て対応いただいてください。そして、サロンとしては今後の責任を負いかねますので、一切の施術を含めたご予約・アドバイスをお断りさせていただきますことを、改めてご了承くださいませ。
サロンで日本処方製品をご購入いただく理由は、お客様に以下の4点をお約束し、安心してお任せいただくためです。
①全成分を把握し、
②そのためにいかなるリアクションが起こっても、サロンとメーカー双方が全責任を負い、最後まで対応させていただく。
③効果を出すために最低限必要な情報（使用量・使用頻度など）を管理し、
④100％の効果をお約束する。
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また、当サロンを以前よりご利用なさっているお客様の中には既にご実感頂いている方も多いと思いますが、ロレッタでの施術は、製品の使用頻度の管理・使用法のアドバイス、営業時間外のメール・お電話でのお問い合わせなど、あらゆる角度からの全面的なフォローをさせていただいているが故の施術価格です。
ロレッタは小さな個人サロンで、全業務に甲原1人が対応しています。
これは、毎回異なるスタッフがお客様に接するよりも、一人の目で正確に経過を観察した施術とホームケア・日常生活諸々のアドバイスを行い、改善のためのご提案をおひとりお一人にご納得いただけるまで丁寧に説明できる「質」を目指しているためです。
そのため、おのずとお客様の数に限界が生じます。
が、ロレッタでは、お客様にご提供するサービスは「皮膚科学的に根拠は無いが、手ごろな価格」であるよりも、施術・知識・アドバイス全てにおいて「皮膚科学的な根拠に基づき、優れていること」を最優先としております。
ピーリングで最大の効果を発揮するためには、わずか0.数ミリ(頬にいたっては0.09～0.12mm）しかない皮膚の剥離周期を完全にお任せいただき、コントロールすることが何よりも大切です。
これらのサロンの方針に関してお守りいただけない場合は、エクスビアンスを用いたコースのご予約と、製品やお手入れに関するアドバイスをお断りさせていただきます。
仮に「結果よりも、スキンケアは、簡単でそこそこ気持ちが良ければ十分。手に負えなければ、病院で薬を塗ればいい。」とお考えであれば別です。
しかしながら、皮膚科学に基づいたエステで行える最善のアンチエイジングとリラックスを求めてロレッタに足を運んでくださる皆様には、同様に皮膚科学に基づいた安全安心なケアをしていただきたく、ここで改めて述べさせていただきました。
どうぞみなさま、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。